Een selectie van werk
Showcase
E-learning voor gemeenten: beter samenwerken in complexe projecten
Hoe zorg je als gemeente voor effectieve samenwerking met externe partners in complexe projecten? Atrivision ontwikkelde een praktijkgerichte e-learning die projectleiders helpt grip te krijgen op samenwerking, communicatie en besluitvorming.
De uitdaging
Binnen gemeenten is projectmanagement vaak complex door samenwerking met externe partijen. Verschillende belangen en afhankelijkheden zorgen voor knelpunten in communicatie en uitvoering.
De oplossing
Atrivision ontwikkelde een e-learning voor gemeenten waarin:
- Realistische samenwerksituaties centraal staan
- Projectleiders oefenen met lastige keuzes
- Gedrag en impact direct zichtbaar worden
- Theorie wordt vertaald naar de praktijk
Ervaring uit de praktijk
“De complexiteit van onze samenwerking bleef herkenbaar, maar werd wél begrijpelijk en werkbaar gemaakt. Door de herkenbare situaties voelt het niet als een standaardtraining, maar als iets dat echt uit onze gemeentelijke praktijk komt.”
— Programmamanager Sociaal Domein
E-learning voor telecom: klantcommunicatie die je direct voelt in het gesprek
Hoe zorg je dat customer service medewerkers niet alleen wéten wat klantgericht communiceren is, maar het ook direct goed toepassen in gesprekken?
Atrivision ontwikkelde een praktijkgerichte e-learning waarin medewerkers ervaren wat hun communicatie doet met de klant.
De uitdaging
Binnen de customer service van telecom providers maken medewerkers dagelijks het verschil in gesprekken met klanten. Toon, timing en woordkeuze bepalen of een gesprek de-escalerend werkt of juist spanning vergroot.
De organisatie zocht daarom geen generieke communicatietraining, maar een oplossing die:
- Voelt als de eigen klantpraktijk
- Aansluit op echte gesprekken uit de dagelijkse operatie
- Medewerkers bewust maakt van hun impact
- Direct toepasbaar is in klantcontact
De oplossing
Atrivision ontwikkelde een e-learning waarin medewerkers actief oefenen met realistische klantgesprekken:
- Dialogen gebaseerd op echte klantcases uit de customer service
- Scenario’s waarin toon, timing en woordkeuze centraal staan
- Keuzes die direct invloed hebben op het verloop van het gesprek
- Audio-feedback waarbij medewerkers letterlijk horen hoe de klant reageert
De kracht zit in het direct ervaren van de impact van communicatie, in plaats van alleen het begrijpen ervan.
Ervaring uit de praktijk
“In co-creatie met Atrivision hebben we gewerkt aan scenario’s die direct vanuit onze customer service kwam. Die aanpak maakte de module herkenbaar, interactief en direct toepasbaar. Vooral het gebruik van audio maakte impact: na een keuze hoorde de medewerker letterlijk hoe de klant reageerde. Dat zorgde voor bewustwording die je met tekst alleen moeilijk bereikt.”
— Manager Customer Service
Game-based onboarding: nieuwe medewerkers actief en betekenisvol laten starten
Hoe zorg je dat nieuwe medewerkers het fundament van je organisatie snel
begrijpen, zonder ze te overladen met informatie? Atrivision ontwikkelde een game-based onboarding waarin medewerkers stap voor stap de organisatie ontdekken en actief leren wat belangrijk is.
De uitdaging
Nieuwe medewerkers krijgen in korte tijd veel informatie over de organisatie: visie,
waarden, processen en werkwijze. Vaak wordt deze informatie aangeboden via
documenten of presentaties, waardoor:
- Informatie moeilijk blijft hangen
- Betrokkenheid laag is
- De organisatiecultuur minder goed wordt ervaren
- Onboarding als passief wordt ervaren
De oplossing
Atrivision ontwikkelde een game-based onboarding waarin medewerkers de
organisatie op een interactieve manier leren kennen:
- Een spelstructuur waarin medewerkers stap voor stap onderdelen van de organisatie ontdekken
- Scenario’s en opdrachten die verschillende aspecten van het bedrijf zichtbaar maken
- Progressie en keuzes die zorgen voor actieve betrokkenheid
- Een energieke en positieve leerervaring zonder de inhoud te versimpelen
De kracht zit in het activeren van medewerkers vanaf de eerste dag, waardoor
leren iets is wat je doet in plaats van ondergaat
Ervaring uit de praktijk
“Nieuwe medewerkers krijgen in korte tijd veel informatie. Onze visie wilden we
daarom niet als los document of standaardpresentatie aanbieden. In co-creatie met Atrivision ontstond een game-based aanpak waarin nieuwe
collega’s stap voor stap verschillende aspecten van ons bedrijf leerden kennen.
Dat maakte de onboarding actiever en leuker. Wat ons vooral aansprak: de module
voelde positief en energiek, zonder oppervlakkig te worden. Nieuwe medewerkers
kregen meteen een goed beeld van waar we als organisatie voor staan.”
— HR Manager / Onboarding Lead
E-learning voor internet providers: wifi-informatie begrijpelijk en menselijk maken
Hoe zorg je dat medewerkers technische wifi-informatie niet alleen begrijpen, maar deze ook helder en natuurlijk kunnen uitleggen aan anderen?
Atrivision ontwikkelde een praktijkgerichte e-learning die technische kennis vertaalt
naar herkenbare situaties uit het dagelijks leven.
De uitdaging
Binnen internet providers is veel kennis over wifi, verbindingen en producten
beschikbaar. Maar voor medewerkers is het vaak lastig om deze technische
informatie eenvoudig en begrijpelijk over te brengen.
De organisatie zocht daarom geen traditionele producttraining, maar een oplossing
die:
- Technische informatie vertaalt naar begrijpelijke taal
- Herkenbare situaties uit het dagelijks leven
- Medewerkers helpt het verhaal makkelijk door te vertellen
- Communicatie natuurlijk en toegankelijk maakt
De oplossing
Atrivision ontwikkelde een e-learning waarin technische wifi-informatie wordt vertaald
naar herkenbare praktijksituaties:
- Scenario’s rondom thuiswerken, streamen, gamen en gezinsgebruik
- Realistische situaties zoals een slechte verbinding op zolder
- Focus op hoe medewerkers informatie uitleggen, niet alleen wat ze uitleggen
- Oefenen met het vertalen van techniek naar begrijpelijke taal
De kracht ligt in het menselijk maken van technische informatie, zodat
medewerkers het verhaal moeiteloos kunnen overbrengen.
Ervaring uit de praktijk
“Atrivision maakte van onze technische wifi-informatie een toegankelijke en
verrassend menselijke module. Zij kozen niet voor productpraat, maar voor
herkenbare situaties: thuiswerken, streamen, gamen, kinderen online en slechte
verbinding op zolder.
Daardoor kregen medewerkers niet alleen meer kennis, maar ook betere woorden
om het verhaal door te vertellen. Ze begrepen goed dat het niet alleen ging om wat
we wilden uitleggen, maar vooral om hoe medewerkers dat op een natuurlijke manier
konden overbrengen.”
— Channel Enablement Lead
E-learning voor energiebedrijven: data bewust en begrijpelijk maken voor medewerkers.
Hoe zorg je dat medewerkers zich bewust worden van hun rol in het gebruik van data, terwijl het onderwerp vaak abstract en technisch voelt?
Atrivision ontwikkelde een praktijkgerichte e-learning die medewerkers laat zien hoe
data door de organisatie beweegt en waarom hun gedrag ertoe doet.
De uitdaging
Binnen energieorganisaties speelt data een steeds grotere rol. Tegelijkertijd ervaren veel medewerkers data als een abstract onderwerp: iets wat “ergens” gebruikt wordt, maar waar zij zelf weinig invloed op lijken te hebben.
De organisatie zocht daarom geen theoretische data-training, maar een oplossing die:
- Data concreet en zichtbaar maakt in de dagelijkse praktijk
- Medewerkers bewust maakt van hun rol en verantwoordelijkheid
- Laat zien hoe data door de organisatie stroomt
- Aanzet tot reflectie en gedragsverandering
De oplossing
Atrivision ontwikkelde een e-learning waarin data awareness wordt teruggebracht
naar herkenbare situaties:
- Een interactieve ‘speurtocht’ door de organisatie waarin medewerkers ontdekken waar data wordt vastgelegd en gebruikt
- Scenario’s die laten zien hoe data tussen verschillende afdelingen met elkaar verbonden is
- De klant als centraal uitgangspunt in de dataflow
- Korte, toegankelijke situaties die aanzetten tot nadenken in plaats van uitleggen
De kracht zit in het concreet maken van een abstract onderwerp, zonder zware
theorie.
Ervaring uit de praktijk
“Data is voor veel medewerkers een abstract onderwerp. Iedereen gebruikt het, maar lang niet iedereen weet dit of voelt zich er verantwoordelijk voor.
Samen met Atrivision hebben we data awareness concreet gemaakt. De e-learning zette de klant centraal en liet aan de hand van een soort speurtocht zien welke data op verschillende plekken in de organisatie gebruikt worden en hoe die met elkaar verbonden zijn.
De kracht zat voor mij in de eenvoud. Geen zware theorie, maar korte situaties die mensen aan het denken zetten.”
— Data Awareness Lead
